엄마 : 우리 꿀꿀이 뭐하니?
꿀꿀이 : 무료 앱 다운로드~
엄마 : 아이템이 휴대폰 결제로 구매??? 33,000원 결제가 되었다고??? 이게 뭐야????
꿀굴이 : 무료 앱 다운 받았는데….
엄마 : 인증절차 없이 결제가 되었나봐?
명한/영희 : 통신사 고객센터로 문의해봐??? 무료 앱이라며?? 착오가 있는게 아닐까?
엄마 : 타사에서 운영하는 스마트폰 온라인 마켓 구매건에 대해서는 통신사와 관련이 없다고요? 해당 마켓에 문의하라구요??
명한 : 메일 보내봐!
엄마 : 환불메일 보내니 통신사를 통한 결제이기 때문에 환불할 권한이 없다며 개발자에게 문의하라는데… 개발자에게 여러 차례 환불요청메일을 보냈는데 아무런 답변이 없어!!!!
명한 : 미성년자의 부주의한 이용으로 인한 피해를 예방하기 위해 이용 중인 통신사에 소액결제 및 정보이용료 결제서비스 한도 금액을 하향조정하거나 차단토록 요청하는 게 좋아!
- 앱 마켓 별 잠금설정 방법
T-Store(SKT) : 마켓접속 > 설정 > T-store 잠금 설정
U플러스 앱마켓(LG U플러스) : 마켓접속 > 설정 > 결재 비밀번호 ON > 비밀번호 설정
올레마켓(KT) : 마켓접속 > 설정 > 계정관리 > 보안정보 설정 > 비밀번호 설정
안드로이드(구글) : 마켓접속 > 환경설정 > ’PIN 설정 또는 변경’란에서 PIN 입력 > ‘구입시 PIN 사용’란에 체크
앱스토어(애플) : 카드결제만 가능하여 비밀번호를 반드시 입력하도록 되어 있음.
영희 : 이용자가 오픈마켓을 통하지 않고 직접 인터넷 주소(URL)로 접속하여 콘텐츠 구매하는 경우와 SKT 초기모델(갤럭시 S 등) 이용자가 앱을 다운받아 이용 중 포털사이트로 접속되어 콘텐츠를 구매하는 경우는 잠금설정이 안 된다고~
명한 : 저.. 정말???
명한 : 콘텐츠 구입 후 피해를 입은 경우에는 구입한 날로부터 7일내에 해당 콘텐츠를 제공한 통신판매사업자에게 이의 제기를 해야 도움을 받을 수 있습니다.
영희 : 소비자 피해가 발생했을 경우에는 1372 소비자상담센터 www.ccn.go.kr 등 관련 기관과 단체에 상담 등 도움을 요청합니다.